Respuestas claras sobre llegadas, equipaje, reservas, horarios de recogida, cancelaciones y procedimientos del aeropuerto.
Aun necesita ayuda? Escribanos o envienos un mensaje por WhatsApp.
Antes de llegar al aeropuerto para entrar o salir de Republica Dominicana, cada pasajero debe completar el E-Ticket obligatorio exigido por Migracion, Aduanas y el Ministerio de Salud Publica.
Si algo cambia cerca de la llegada, use la via de contacto mas rapida para que Prestige ajuste el traslado correctamente.
Use esta seccion para saber donde encontrarse con Prestige, que pasa si cambia el horario del vuelo y que hacer si no encuentra al conductor de inmediato.
Punta Cana: despues de migracion, equipaje y aduanas, salga al exterior y busque al personal de Prestige con un letrero a su nombre y el logo de Prestige. Si llega por la Terminal A, use de preferencia la salida A a la izquierda cerca de los counters de tour operadores. Si llega por la Terminal B, busque el mismo letrero fuera de la terminal. Santo Domingo y La Romana: siga la salida hasta la zona exterior de encuentro y localice al conductor de Prestige con el letrero de su nombre. Ignore a otros vendedores de taxi o transfer.
Prestige monitorea la hora real de llegada, por lo que las llegadas tempranas o con retraso normales ya estan contempladas. El equipo estima que migracion, equipaje y aduanas toman entre 15 minutos y 1 hora. Si su grupo cree que tardara mas de 90 minutos dentro del aeropuerto despues del aterrizaje, escriba por WhatsApp para ajustar correctamente la recogida.
Es poco comun, pero no se preocupe. El conductor normalmente esta cerca, y en casos excepcionales el trafico puede causar una pequena demora. Contacte de inmediato a +1 (809) 550-7227 por WhatsApp y el equipo le indicara donde reunirse.
Respuestas clave sobre traslados privados, el tamano correcto del vehiculo, la claridad del pago y la planificacion de solicitudes especiales.
Todas las reservas son para traslados privados. Su grupo sera el unico ocupante del vehiculo, sin filas, sin esperas por otros pasajeros y sin paradas extras ajenas a su reserva.
Normalmente si. Prestige maneja miles de puntos de llegada y sigue agregando mas. Si no encuentra su destino en el flujo de reserva, escriba por la pagina de contacto con los detalles del viaje. En la mayoria de los casos el equipo puede cotizarle dentro de 1 dia habil.
No. Prestige no agrega cargos extra por pagos online con tarjeta. El precio mostrado en la reserva es el precio final.
Si. El proceso usa SSL seguro. Los datos de la tarjeta se ingresan en la pagina segura del banco y no se almacenan directamente en Prestige. La informacion personal enviada por el sitio tambien viaja cifrada.
Cada opcion de vehiculo tiene un limite de equipaje. Asegurese de reservar un vehiculo suficientemente grande para pasajeros y maletas. Si el vehiculo reservado no puede acomodar al grupo y al equipaje con seguridad, podria requerirse un vehiculo adicional al llegar.
Use la seccion de solicitudes extras durante la reserva para indicar equipaje sobredimensionado, equipo deportivo, sillas de bebe, coches plegables o sillas de ruedas plegables. Las sillas electricas y scooters de movilidad deben avisarse con antelacion por contacto para confirmar el vehiculo correcto.
Si. Prestige confirma soporte en ingles por parte de los conductores, aunque el nivel puede variar, y la pagina live tambien indicaba que el Wi-Fi en el vehiculo esta disponible sin costo adicional.
Si. Prestige puede coordinar grupos grandes, y los viajes con mascotas deben aprobarse antes de reservar. Las recogidas en hotel o direccion privada se manejan directamente. Tambien pueden aprobarse paradas breves para recoger llaves si permanecen en la misma ciudad o zona del destino final.
Las reservas online se aceptan hasta 24 horas antes del traslado. Para cualquier solicitud dentro de ese plazo, escriba por WhatsApp para que el equipo revise disponibilidad manualmente. La reserva solo queda confirmada cuando Prestige le envia confirmacion.
Esta seccion responde las preguntas que normalmente aparecen despues de reservar, pero antes de que ocurra el traslado.
Si. Prestige indica que deberia recibir un correo de confirmacion dentro de 24 horas. Si no lo ve, revise spam primero. Si aun no aparece, escriba directamente al equipo operativo.
Para salidas desde hoteles, el conductor espera al grupo en el lobby principal con un letrero de Prestige y el nombre del pasajero principal. Para villas o apartamentos privados, el grupo debe esperar fuera a la hora programada salvo que se haya acordado otra instruccion.
Prestige usa la informacion real del vuelo para calcular la recogida con llegada al aeropuerto por lo menos dos horas antes de la salida. Ese horario deberia figurar en la confirmacion.
Si. Si necesita factura para empresa, contacte al equipo despues de la compra y podran prepararla.
La pagina live recomendaba llevar una copia impresa del voucher de reserva para mostrar al conductor, ademas de los esenciales normales de viaje como pasaporte, telefono, cargadores o adaptadores y documentacion del vuelo.
Si el conductor no esta visible de inmediato, escriba por WhatsApp a Prestige. El equipo de soporte puede verificar la ubicacion exacta del conductor y ayudar enseguida. Puede haber pequenas demoras por trafico, asi que no se considera retraso hasta 10 minutos despues de la hora programada.
Para llegadas al aeropuerto, el voucher contiene las instrucciones exactas y el conductor normalmente espera en la zona de llegadas despues de equipaje y aduanas. Para llegadas, el conductor monitorea el vuelo y espera hasta 1 hora despues del aterrizaje. Para salidas, el punto de recogida suele ser el lobby del hotel o el frente de la direccion privada.
Los cambios suelen ser posibles con suficiente anticipacion y sujetos a disponibilidad. Si su grupo llega en vuelos separados pero quiere viajar junto, el plan debe confirmarse previamente con operaciones. Las dudas sobre requisitos de entrada deben revisarse con la guia del E-Ticket y soporte directo si su caso es especial.
Reembolso 100% sin preguntas si el vuelo es cancelado. Tambien se puede obtener reembolso completo si la cancelacion se realiza hasta 24 horas antes del servicio programado.
Los cambios de fecha y hora suelen poder realizarse sin cargo cuando se solicitan con suficiente anticipacion. Los cambios de ultimo minuto dependen de la disponibilidad del vehiculo y pueden requerir una tarifa de reprogramacion.
Contacte a Prestige en [email protected], escriba o llame al +1 (809) 550-7227 por WhatsApp, o llame al +1 (888) 623-6104 en USA.
